國家電網公司供電服務“十項承諾” 
1.城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^、直轄市）電力公司公布承諾指標。 
2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。 
3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。 
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。 
5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 
6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。 
7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果?？蛻籼岢龀頂祿惓：?，7個工作日內核實并答復。 
8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。 
9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 
10.受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。